POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué pasos debo seguir para devolver un artículo?
Si el producto no tiene un defecto de fabricación, ve al apartado de Pedidos en Mi cuenta -> Historia y detalles de mi pedido, una vez allí seleccione la pestaña "Detalles" del pedido a devolver, se abrirá un desglose y un poco mas abajo verá los productos que componen el pedido y seleccione los que quiera devolver. Seguidamente escribe el motivo de su devolución y haga clic en "Hacer petición de devolución", una vez hecho esto nosotros le confirmaremos la petición y podra proseguir imprimiendo la "Nota de devolución", en Mi cuenta -> Mis devoluciones -> imprimir pdf, siguiendo las instrucciones que indica el documento.
Para devolverlo, incluye todos los envoltorios originales, las instrucciones, el albarán y documentación que lo acompañan. Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. El producto no debe estar usado. Empaqueta y precinta el producto con el envoltorio original. Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Si son artículos personalizados o hechos a medida no podrás devolverlos salvo que tengan un defecto de fabricación. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte al transportista y recoger el paquete.
No tendrá que aportar ninguna explicación. Cualquier artículo a excepción de los TOCADOS, comprado en nuriaordiales.com, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
¿Tengo que pagar el coste de la devolución?
Sí, salvo que se trate de un artículo defectuoso.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Examinaremos el artículo y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de la factura, la abonaremos lo antes posible y dentro del plazo de 30 días desde que nos enviaste el mail informando de la devolución. Cuando se trate de un defecto de fabricación te abonaremos el coste de la mercancía y de los portes que hayas abonado.
¿Cómo recibiré el importe de la devolución?
Utilizaremos el mismo procedimiento que efectuaste al realizar la compra. Por transferencia a la cuenta que nos indiques, si el pago lo realizaste mediante transferencia.
¿Puedo cambiar un pedido?
Si nos avisas inmediatamente al teléfono 985 72 51 90 y el pedido aun no está en marcha en el almacén, sí. De lo contrario te lo enviaremos y tendrás que solicitar una devolución y hacer una nueva compra.
Los pedidos con medidas especiales una vez entregados no se pueden devolver.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que el producto no haya sido empaquetado o enviado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del correo info@nuriaordiales.com o llámanos al teléfono 985 72 51 90 .
En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.